Entre a mensagem que chega e a consulta que acontece existe um vão. É nele que o agendamento escapa, o retorno não é feito e a recepção se perde em pergunta repetida. Este documento mostra dois caminhos para fechar esse vão.
Preparado por Eric Luciano, CEO da Expert Integrado, depois da nossa conversa.
1 minuto, direto ao ponto
Escrevi aqui com as suas palavras, do jeito que você me contou. Se algum ponto ficou torto, me corrige antes da gente seguir.
Chega mensagem o dia inteiro. Alguém precisa ler, responder, encaixar na agenda e depois voltar em quem não confirmou. Tudo isso depende de uma pessoa lembrar, no meio do atendimento presencial. Quando o dia aperta, é o retorno que fica para trás, e o paciente que sumiu não é procurado por ninguém.
Horário, convênio, endereço, preparo de exame, valor de consulta. São perguntas que voltam todos os dias e consomem o tempo de quem deveria estar cuidando de quem já está na sua frente. É trabalho qualificado sendo usado em pergunta que não precisa de gente.
Cada bloco abaixo é uma automação que já roda em operação real. Nada aqui é conceito.
Mensagem chega o dia inteiro. Agendar, confirmar e voltar em quem sumiu depende de alguém lembrar no meio do plantão.
A recepção responde a mesma pergunta dezenas de vezes por dia, e o histórico de cada paciente está espalhado entre celulares e cabeças.
Eu construo as automações que ensino, na minha própria operação, antes de levar para a de alguém.
A diferença entre os dois não é o resultado. É quem põe a mão e em quanto tempo.
Para quem quer construir dentro de casa e sair com o time sabendo fazer.
Para quem quer o resultado rodando sem alocar o próprio time na construção.
Você não precisa decidir tudo agora. Precisa me dizer se faz mais sentido construir dentro de casa ou a gente implementar, e eu monto o desenho do começo com você.
Combinei de segurar uma condição de fechamento para vocês até sexta. Me chama no whats que eu te passo qual é e a gente vê se fecha.
Respondo direto, sem intermediário.